Las utilidades de SOPORTE REMOTO y ESCRITORIO REMOTO facilitan al usuario y al personal técnico de EMSANBLER una forma sencilla y práctica de comunicarse y manejar los equipos de forma remota, a través de Internet, para resolver cualquier duda, incidencia o necesidad de soporte técnico que pueda plantear el usuario.

Mediante esta utilidad el agente de EMSANBLER puede ver la pantalla del usuario y manejar de forma remota su teclado y ratón, ejecutar aplicaciones, abrir ficheros, etc., como si estuviese físicamente delante del equipo del usuario. Esto le permitirá resolver de una forma más fácil y rápida los problemas o dudas que se le puedan plantear al usuario.

La herramienta de SOPORTE REMOTO incluye un sistema de "chat" o mensajería instantánea que permite enviar y recibir mensajes de texto entre el agente de soporte técnico y el usuario

Para utilizar este sistema el usuario deberá contactar con EMSANBLER para que le indiquen el número de agente que puede marcar para establecer la comunicación.

La conexión se realiza siempre a petición del usuario. El agente de soporte técnico de EMSANBLER sólo puede ver y manejar de forma remota el ordenador del usuario cuando éste ejecuta la herramienta de SOPORTE REMOTO y realiza la conexión. El usuario puede interrumpir en cualquier momento la comunicación desconectando la sesión de soporte remoto, el cliente tendra una CLAVE y una ID unica para cada vez que nesecite asistencia le proporcione al agente de EMSANBLER

::: ASISISTENCIA REMOTA :::